Surat Perletakan Jawatan Kimberly Goesling
En. Parker,
Saya menulis untuk memberitahu anda bahawa hari terakhir saya di American Airlines ialah 15 Disember 2021.
Sebenarnya, saya telah menangguhkan menulis surat ini kepada anda lebih daripada sekali, berharap dengan harapan saya akan mencari jalan lain. Tetapi seiring dengan berlalunya masa, dan syarikat penerbangan yang pernah saya cintai dan menumpukan kerjayanya telah berkelakuan begitu tercela, telah menjadi jelas bahawa tidak ada cara lain.
Saya juga berbahas untuk menghantar ini kepada anda, memandangkan peletakan jawatan anda yang diumumkan dan pertukaran dalam pengurusan akan datang pada bulan Mac. Tetapi kemudian saya fikir—tidak—ini semua berlaku pada jam tangan anda. Awaklah yang patut menerima surat ini.
Inilah kebenaran sebenar: Saya tidak sepatutnya menjadi orang yang perlu pergi. Sepatutnya anda yang pergi jauh sebelum ini, anda dan setiap pengurus dan individu lain di Amerika yang memainkan peranan dalam membuat tindak balas syarikat terhadap serangan seksual saya satu lagi serangan terhadap saya dan keluarga saya.
Pendek kata, anda harus pergi, bukan kerana sudah tiba masanya untuk peralihan pengurusan yang teratur, tetapi sebaliknya kerana apa yang berlaku kepada saya berlaku semasa anda bertanggungjawab. Orang yang menyakiti saya adalah orang awak.
Mari kita ceritakan beberapa perkara yang telah anda dan syarikat anda lakukan.
- Awak berjanji untuk membayar rawatan saya selepas serangan itu. Anda tidak melakukannya.
- Anda berjanji masa untuk rawatan. Saya tidak faham.
- Anda berjanji untuk tidak membalas dendam. Pembalasan tidak mula menggambarkan kengerian yang telah anda lakukan kepada saya.
Jika itu tidak mencukupi, pada deposisi saya, peguam syarikat penerbangan anda sendiri bertanya jari apa yang digunakan penyerang saya untuk melanggar saya dan sejauh mana dia memasukkannya. Dia bertanya kepada saya ini berkali-kali.
Awak patut malu. Tetapi saya percaya anda tidak berasa malu atau, entah bagaimana, sebarang tanggungjawab kerana telah mengupah lelaki yang menyerang saya. Kerana saya rasa bertanggungjawab terhadap lelaki dan wanita yang akan tinggal di American Airlines apabila saya pergi, saya menyampaikan senarai pendek perkara yang anda dan syarikat penerbangan perlu lakukan secara berbeza untuk melindungi wanita dan lelaki yang bekerja untuk anda.
Nombor 1. Lakukan seperti yang anda katakan.
Piawaian kelakuan perniagaan anda sendiri berkata, "Jika anda mengetahui atau mengesyaki kelakuan yang menyalahi undang-undang atau tidak beretika, atau jika anda mendapati diri anda berada dalam situasi yang nampaknya tidak betul, bersuara." Piawaian yang sama mengatakan tindakan balas tidak akan diterima. Kedengarannya bagus mungkin kerana seseorang dalam HR adalah seorang penulis yang baik. Masalahnya ialah kata-kata itu sama sekali tidak bermakna melainkan syarikat penerbangan itu akan menyokongnya dengan tindakan. Seperti yang saya pelajari dalam kes saya sendiri, tindakan itu tidak pernah berlaku. Malah, satu-satunya tindakan yang saya saksikan adalah bertujuan untuk mengabaikan piawaian ini dan melanggar serta menganiaya saya lagi.
Nombor 2. Dapatkan pengurus anda latihan.
Memandangkan piawaian di atas dan apa yang saya saksikan, saya hanya boleh menganggap bahawa ramai pengurus anda tidak menerima latihan atau arahan yang sewajarnya tentang cara merawat pekerja, terutamanya mereka yang menjadi mangsa serangan seksual. Jika anda belum menyediakan latihan sedemikian, sila lakukan dengan segera. Jika anda telah menyediakan latihan, tanya diri anda, di manakah silap kami? Dalam bahagian mana latihan kami mengatakan bahawa tidak mengapa untuk bertanya kepada mangsa serangan seksual apa yang dia pakai semasa serangan itu berlaku? Inilah yang ditanya oleh salah seorang pengurus HR anda kepada saya.
Nombor 3. Utamakan orang barisan hadapan.
Apabila seseorang menerbangkan syarikat penerbangan Amerika, mereka tidak melihat wajah anda Encik Parker – mereka melihat wajah saya. Mereka melihat wajah semua dek penerbangan saya dan anak kapal kabin. Mereka melihat ejen tiket, pengendali bagasi, ahli pasukan penyelenggaraan dan semua ribuan orang lain yang diperlukan untuk menjalankan syarikat penerbangan. Mereka tidak melihat anda atau lembaga pengarah atau sesiapa sahaja dalam C-Suite.
Mereka yang berada di barisan hadapan adalah penting. Kami adalah wajah dan suara serta tangan membantu yang bekerja untuk penumpang anda – penumpang saya – setiap hari. Jika Amerika berjaya, ia adalah kerana kita.
Apabila salah seorang barisan hadapan melangkah ke hadapan dengan aduan, anda harus mendengar. Jangan abaikan mereka, seperti yang anda lakukan kepada saya. Jangan menyerang mereka, seperti yang anda lakukan kepada saya. Jangan membalas dendam terhadap mereka, seperti yang kamu lakukan kepada saya.
Saya mempunyai kepercayaan yang sangat kecil yang anda akan dengar—apatah lagi menerima dan bertindak berdasarkan—mana-mana perkara ini. Tetapi saya rasa bertanggungjawab untuk menyebutnya dengan kuat dan berkongsinya di mana mungkin kerana kegagalan saya berbuat demikian akan menyamai pengesahan tentang cara anda mengendalikan syarikat penerbangan saya. Dan saya tidak akan berbuat demikian dalam apa jua keadaan.
Mungkin anda boleh menyampaikan idea ini kepada Ketua Pegawai Eksekutif Robert Isom yang akan datang. Mungkin dia seorang pendengar yang baik, atau sekurang-kurangnya, seorang yang lebih baik.
Tolong jaga penumpang saya dan rakan sekerja saya. Tolong layan mereka lebih baik daripada saya.
Yang ikhlas,
Kimberly Goesling
