Continental Airlines Inc. mengatakan ia akan menghilangkan 600 pekerjaan agen tempahan tambahan, kira-kira 23 peratus daripada jumlah keseluruhannya, kerana lebih banyak pelancong menempah penerbangan mereka sendiri.
Pengurangan itu adalah yang kedua dalam masa kurang dari setahun di kalangan pekerjanya yang membantu penumpang mengatur perjalanan melalui telefon. Syarikat penerbangan pada bulan Mei mengatakan akan memotong 500 pekerjaan seperti itu dan menutup pusat panggilan Tampa, Florida. Pemotongan terbaru berkuatkuasa 11 April, kata Continental dalam buletin seluruh syarikat hari ini.
Continental, syarikat penerbangan AS terbesar keempat, hari ini menyalahkan penurunan jumlah panggilan sebanyak 15 peratus, kerana teknologi bertambah baik dan pelanggan semakin menggunakan Internet untuk pembelian. Pembawa pangkalan Houston juga tidak memperbaharui kontrak untuk menerima panggilan pelanggan untuk Walt Disney Co., yang mempengaruhi sekitar 100 pekerja.
"Pelanggan lebih suka menempah dan menguruskan penerbangan mereka di Continental.com, dan itu mengurangkan jumlah panggilan yang masuk ke pusat panggilan kami," kata Julie King, jurucakap syarikat penerbangan itu, dalam wawancara.
Continental mengenakan bayaran $ 20 untuk membuat tempahan melalui telefon.
Kedudukan akan dipotong dari pusat panggilan syarikat penerbangan di Salt Lake City dan Houston, dan dari kira-kira 1,000 ejen yang bekerja dari rumah. Kira-kira 250 dari mereka yang akan kehilangan pekerjaan sudah cuti, kata King. Continental akan mempunyai kira-kira 2,000 pekerja setelah pengurangannya.
Syarikat penerbangan itu tidak memperbaharui kontrak Disney kerana kos upah dan faedah bagi pekerja tersebut melebihi pendapatan dari perjanjian tersebut, kata Martin Hand, naib presiden tempahan dan e-dagang Continental, dalam buletin e-mel.
"Kita mesti menyedari realiti pasaran hari ini dan mengurangkan ukuran tenaga kerja tempahan kita," kata Hand.
Syarikat penerbangan itu akan menawarkan program awal kepada ejen yang telah bekerja selama 10 tahun dari 11 April, serta bantuan pesara dan pekerjaan untuk mereka yang kehilangan jawatan.
