- Keluhan pelancongan nombor satu adalah bahawa pengunjung merasakan mereka tidak dilayan sebagai individu. Berapa kerapkah pengurus pelancongan mengingatkan kakitangan untuk memperlakukan setiap orang sebagai individu? Latihan perkhidmatan pelanggan terbaik yang dapat anda berikan kepada pekerja adalah memperlakukan mereka dengan cara yang anda mahukan mereka memperlakukan tetamu. Tunjukkan rasa empati kepada pekerja dan bertindak balas ketika krisis berlaku. Semasa bercakap dengan pekerja, gunakan nama mereka dan beritahu mereka bahawa mereka adalah bahagian penting dalam struktur perniagaan.
- Apabila kesetiaan hilang kerja untuk mendapatkannya kembali. Itu bermakna jangan takut untuk meminta maaf ketika anda melakukan kesalahan dan fokus untuk menyelesaikan masalah daripada memberikan kesalahan kepada masalah tersebut. Sekiranya boleh, lakukan perkara tambahan untuk pekerja yang cedera sebagai demonstrasi penyesalan.
- Ketahuilah bahawa kebanyakan orang menghadapi masalah dengan perubahan. Walaupun kebanyakan pekerja akan mengkritik pihak pengurusan kerana penolakannya untuk berubah, kebanyakan orang takut akan perubahan. Seringkali pemikiran pertama yang melintas di benak kita adalah "apa yang akan saya / kita hilang akibat perubahan ini?" Ingatlah bahawa kerugian mungkin tidak berupa wang tetapi juga kehilangan prestij atau hilang rasa hormat. Ingatlah bahawa ketika memperkenalkan perubahan ada batasan seberapa besar perubahan yang dapat diterima oleh seseorang atau kumpulan. Terakhir kecuali ada alasan untuk mengekalkan perubahan, kebanyakan orang akan kembali kepada cara lama, walaupun mereka mengatakan bahawa mereka lebih suka yang baru.
- Ingatlah bahawa tanpa rasa kesetiaan peribadi kepada kumpulan dan orang yang melaksanakan perubahan, pekerja mungkin tidak memiliki keinginan yang diperlukan untuk "mengambil risiko" perubahan tersebut. Selalunya, kita dapat mengatasi kekurangan kesetiaan peribadi dengan mendiagnosis masalah dan kemudian menawarkan penyelesaian. Sebagai contoh, jika pekerja tidak tahu apa yang harus dilakukan atau mengapa mereka melakukannya, berikan gambaran keseluruhan mengenai nilai perubahan yang diberikan di peringkat pekerja. Sekiranya pihak pekerja menunjukkan bahawa mereka tidak tahu apa yang harus dilakukan, maka berikan latihan atau pendidikan tambahan.
- Anda semestinya memahami masalah peribadi, tetapi majikan bukan psikologi dan tidak perlu menjadi psikologi. Setiap majikan perlu menetapkan standard berapa banyak masalah peribadi yang dapat diterima di persekitaran tempat kerja. Dalam industri perkhidmatan seperti pelancongan, pelanggan berhak mengharapkan senyuman, keramahan dan layanan pelanggan yang baik tidak kira apa masalah peribadi pekerja. Tetapkan piawaian dan kemudian tegakkan piawaian ini dengan adil.
- Belajar membaca bahasa badan. Semasa bercakap dengan pekerja, perhatikan bahasa badannya. Sebagai contoh, jika seorang pekerja memalingkan kepalanya dari anda adakah mereka memberitahu anda bahawa mereka tidak setuju dengan anda atau polisi anda dan tidak kira apa yang tidak anda rancangkan untuk melaksanakannya? Sekiranya orang itu memalingkan bahu, adakah anda kehilangan perhatiannya dan perlu mendapatkannya kembali dengan mengemukakan soalan peribadi? Perhatikan bahawa lengan yang dilipat mungkin menunjukkan bahawa pekerja tidak mempercayai anda dan mata yang berkeliaran mungkin menunjukkan kehilangan minat terhadap apa yang anda katakan.
#membinasemulaperjalanan
