Egencia Memperluas Keupayaan Sembang dengan Integrasi Slack

Egencia, satu-satunya platform teknologi perjalanan B2B yang terbukti, hari ini mengumumkan penyepaduan perkhidmatan pemesejan Slack dengan Egencia Chat pada desktop dan melalui apl mudah alih Slack. Penyepaduan ini ialah satu-satunya penyelesaian perjalanan perniagaan yang menggabungkan kuasa kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) dengan akses satu-satu secara langsung kepada perunding perjalanan pakar dalam Slack. Bulan lalu, Egencia menjalankan program perintis dengan pelanggan terpilih untuk menguji ciri dan mengumpulkan maklum balas yang boleh diambil tindakan supaya pengalaman itu boleh dipertingkatkan sebelum pelancaran global.

Sejak dilancarkan pada 2019, Egencia Chat – pembantu maya dikuasakan AI dengan sentuhan manusia – telah terbukti berjaya dengan pelanggan, mencapai +50 Skor Promoter Bersih yang mengagumkan pada 2021. Egencia Chat dibina khusus dengan sokongan canggih dan sangat pintar daripada AI dan teknologi ML untuk memberikan jawapan yang diperibadikan kepada pelancong perniagaan dengan sambungan layan diri kepada tempahan semasa, masa lalu dan yang dibatalkan. Lebih daripada 75,000+ pengguna mempunyai 125,000+ interaksi sembang pada tahun 2021, secara maya dan dengan perunding perjalanan Egencia. 

Lebih daripada 600,000 perniagaan di seluruh dunia menggunakan Slack. Egencia pelanggan yang menggunakan alat pemesejan akan mendapat manfaat daripada respons yang bergantung kepada peranan pengguna dan diperibadikan apabila mereka mengaktifkan Egencia Chat dalam Slack. Pengembara boleh menggunakan alat untuk menukar tarikh perjalanan, manakala pengurus perjalanan boleh meluluskan, meminta maklumat lanjut atau menolak permintaan tempahan. Ia juga menyediakan navigasi tapak, menyediakan artikel bantuan yang berkaitan untuk menjawab pertanyaan mudah. Paling penting, permintaan yang lebih kompleks disokong oleh perunding perjalanan pakar Egencia yang menyediakan perkhidmatan dalam 32 bahasa. Sokongan ejen maya tersedia dalam beberapa bahasa dengan bantuan tersedia 24 jam sehari, 365 hari setahun.

John Sturino, Naib Presiden Produk & Teknologi Egencia, berkata: “Perjalanan perniagaan melantun semula dengan cepat, dan kadar pantas pulangan ini telah memberi tekanan pada keseluruhan ekosistem perjalanan menyebabkan volum panggilan yang tinggi. Penyepaduan Slack kami dengan Egencia Chat tidak boleh datang pada masa yang lebih baik apabila pengembara paling memerlukan lebih banyak pilihan layan diri. Kami komited untuk menggunakan AI dan ML untuk sentiasa meningkatkan proses mengatur dan mengurus perjalanan perniagaan di jalan raya. Kami mahu pelanggan kami mempunyai pengalaman yang lancar dan lancar dalam apa jua platform yang mereka sudah gunakan, dan Slack ialah yang pertama daripada banyak inisiatif yang kami rancang untuk mencapainya."

Pelanggan perintis Slack, Kristin Neibert, berkata: "Pasukan kami menggunakan Slack secara lalai untuk berkomunikasi. Menambah tugas yang boleh kita capai dalam Slack membawa kecekapan yang dialu-alukan. Jika rakan sekerja menggunakan Slack untuk membincangkan tempat penginapan dalam perjalanan perniagaan, kami hanya boleh mencari hotel terbaik dalam Slack dan menempahnya di sana dan kemudian. Dan jika rancangan berubah, anda tidak perlu mengambil telefon, teruskan, mainkan teg telefon atau tunggu e-mel sokongan. Pasukan kami menyukai kemudahan dan keupayaan untuk melayan diri semasa mereka dalam perjalanan dan pengurus kami yakin sebarang isu akan diselesaikan oleh ejen maya berkuasa AI atau perunding perjalanan Egencia, semuanya dalam alat yang telah kami gunakan .”

Egencia akan berada di Pameran Perjalanan Perniagaan di London di gerai G41 pada 29-30 Jun 2022.