Kesilapan yang sedang dilakukan oleh Industri Pelancongan

World Tourism Network Presiden Dr. Peter Tarlow, yang merupakan pakar keselamatan dan keselamatan perjalanan dan pelancongan yang memenangi anugerah menerangkan kesilapan yang dibuat dalam industri pelancongan dan pelancongan dalam Tidbits Pelancongan beliau.

Musim panas 2023 bukan sahaja musim yang sibuk di kebanyakan dunia tetapi juga musim panas rasmi pertama selepas pandemik Covid. Pertubuhan Kesihatan Sedunia telah secara rasmi menyatakan bahawa pandemik Covid adalah sejarah.  

Berakhirnya pandemik dan keinginan baharu untuk mengembara bermakna industri pelancongan dan pelancongan mungkin mengalami musim panas yang memecahkan rekod.

Menghadapi musim panas industri pelancongan dan pelancongan yang mungkin paling berjaya, adalah idea yang baik untuk menyemak cara menjadikan perniagaan seseorang itu berjaya dan cara mengelakkan kegagalan. 

Tinjauan santai kesusasteraan pelancongan menunjukkan penekanan untuk mempunyai industri atau kerjaya yang berkembang maju. Walau bagaimanapun, terdapat satu lagi sisi syiling: banyak perniagaan pelancongan tersilap dan gagal.  

berikut adalah beberapa sebab perniagaan mungkin gagal. Kegagalan boleh berlaku disebabkan oleh kekurangan semangat seseorang atau pasukan atau kemalasan murni, masa yang tidak betul, kekurangan data yang betul atau analisis data yang salah, atau hanya nasib malang. 

 Selalunya kegagalan perniagaan pelancongan berlaku kerana terlalu yakin atau sombong, dan dalam masa jumlah pelancongan yang tinggi, terlalu yakin boleh menyemai benih kegagalan masa depan. Kita boleh mengklasifikasikan kebanyakan kegagalan perniagaan pelancongan ke dalam taksonomi sosiologi.

Kategori ini membantu kita berfikir tentang kesalahan yang mungkin kita lakukan dan membetulkan kesilapan ini sebelum ia menyebabkan kegagalan. 

Kami menawarkan cadangan berikut untuk membantu anda mengekalkan kebankrapan jauh dari pintu anda semasa masa yang mencabar ini.

-Kegagalan berlaku apabila kepimpinan pelancongan gagal menyediakan orang, pekerja dan pelanggan, pengalaman yang bermakna.

Pekerja melakukan kerja yang lebih baik apabila mereka percaya pada produk dan memahami hala tuju pengurus mereka memimpin mereka. Namun begitu, dasar itu tidak bermakna setiap keputusan memerlukan keputusan kumpulan.

Pada akhirnya, perniagaan pelancongan lebih serupa dengan keluarga daripada demokrasi, dan ini bermakna kepimpinan perlu mengekalkan keseimbangan yang teliti antara mendengar dan mengajar dan membuat keputusan muktamad.

-Perniagaan yang kurang semangat cenderung gagal. Akhirnya, pelancongan dan pelancongan adalah industri rakyat.

Pada masa ini, industri penerbangan seolah-olah melupakan konsep asas ini. Jika pekerja atau pemiliknya tidak melihat kerja mereka sebagai kerjaya dan bukannya pekerjaan, mereka menghasilkan kekurangan semangat dan komitmen yang memusnahkan kesetiaan pelanggan dan, akhirnya, perniagaan. 

Profesional pelancongan mesti mempunyai perasaan gembira, tidak sabar untuk datang bekerja dan melihat pekerjaan mereka bukan sebagai cara untuk menerima gaji tetapi sebagai panggilan.  

Orang introvert dan/atau mereka yang tidak menyukai orang tidak seharusnya berada di barisan hadapan industri pelancongan/pelancongan.

– Kekurangan keselamatan boleh mengakibatkan kegagalan komuniti pelancongan, negara atau tarikan. Abad ke-21 ialah abad di mana pemasaran yang baik akan merangkumi keselamatan dan keselamatan yang baik sebagai sebahagian daripada perkhidmatan pelanggan.  

Tempat-tempat yang mencari keuntungan daripada penjamin pelancongan (keselamatan dan keselamatan) akan, pada akhirnya, memusnahkan diri sendiri. Penjamin pelancongan bukan lagi kemewahan tetapi harus menjadi sebahagian daripada pelan pemasaran asas setiap entiti pelancongan. 

Pada masa ini, terlalu banyak tempat di seluruh dunia telah memilih untuk mengabaikan kesejahteraan pelancongan dan, pada akhirnya, telah menyebabkan kerosakan besar kepada industri pelancongan mereka.

-Kegagalan sering berlaku apabila tiada soalan teras untuk penambahbaikan. Setiap bahagian industri pelancongan perlu bertanya kepada diri sendiri misinya, bagaimana ia berbeza daripada persaingan, bagaimana ia boleh bertambah baik, di mana kelemahannya, dan bagaimana ia mengukur kejayaan.  

Banyak produk pelancongan yang gagal, sama ada dalam industri penginapan atau dalam industri tarikan, gagal bertanya soalan penting ini. 

-Ketahui masa untuk mempertimbangkan baik pulih sepenuhnya sistem, bukan sekadar perubahan kecil. 

 Selalunya perubahan kosmetik ini dilambangkan dengan mengkambing hitamkan ketua CVB atau pejabat pelancongan dan bukannya analisis masalah yang mendalam.

Selain itu, satu lagi sebab kegagalan perniagaan pelancongan ialah selalunya orang yang sepatutnya membuat perubahan tidak mempercayai perubahan itu. Oleh itu, sama ada program baharu tidak pernah difahami sepenuhnya oleh pekerja atau, selepas masa yang singkat, pekerja memikirkan cara untuk kembali kepada cara lama mereka, walaupun dinyatakan dalam istilah baharu.

-Kegagalan untuk memahami peranan data yang tepat dan cara mentafsirnya boleh membawa maut.   

Perniagaan yang melakukan penyelidikan yang lemah boleh ditangkap dari belakang, diambil alih oleh pesaing yang lebih selaras, atau menjadi tidak relevan dengan pasaran.

Selalunya pegawai pelancongan begitu terpikat dengan data sehinggakan mereka terlalu mengumpul data. Data yang berlebihan boleh membahayakan seperti data yang terlalu sedikit.

Terlalu banyak data boleh menyebabkan kabus data, di mana yang tidak berkaitan meliputi maklumat kritikal. Pengumpulan data boleh menjadi tidak produktif kerana kegagalan untuk menyepadukan analisis ke dalam tempat kerja.

Data yang tidak digunakan atau ditakrifkan dengan jelas boleh menyebabkan kelumpuhan dengan analisis berlebihan tanpa dasar atau pelan pemasaran yang jelas.

-Apabila perniagaan pelancongan tidak mempunyai nilai teras, ia mempunyai kebarangkalian kegagalan yang lebih tinggi. Antaranya mungkin keupayaan kepimpinan perniagaan atau perniagaan untuk menyatakan dirinya kepada kawasannya, kekurangan wawasan, kekurangan kepimpinan, teknik pengukuran yang lemah, pemasaran yang lemah, dan kitar semula idea lama dan bukannya membangunkan idea baharu secara kreatif.

-Pertukaran kakitangan yang pantas dan ketidakpuasan hati kakitangan boleh menyebabkan lumpuh pelancongan. Banyak industri pelancongan melihat kedudukan mereka sebagai kedudukan peringkat permulaan.

Aspek positif kedudukan peringkat permulaan ialah ia menyediakan kemasukan darah baru yang berterusan ke dalam organisasi pelancongan. Namun begitu, kekurangan kesinambungan bermakna pekerja sentiasa berada di permulaan keluk pembelajaran dan perniagaan pelancongan mungkin kekurangan ingatan kolektif.

Tambahan pula, apabila pekerja semakin matang, kekurangan mobiliti profesional bermakna bakat terbaik dan paling cemerlang beralih ke industri lain yang mewujudkan saluran otak dalaman.

-Kegagalan dan kebankrapan sering berlaku kerana kekurangan perkhidmatan dan kualiti produk.   

Ini adalah kesilapan standard dalam tempoh genangan ekonomi atau inflasi. Selalunya, penyedia pelancongan mencari keuntungan segera dan bukannya konsisten.

Setelah pelanggan membiasakan diri dengan standard tertentu, mengurangkan perkhidmatan, kuantiti atau kualiti adalah sukar.  

Sebagai contoh, restoran yang menyediakan perkhidmatan yang tidak teratur akan mempunyai kebarangkalian tinggi untuk kehilangan pelanggannya. Begitu juga, industri penerbangan telah menghasilkan kemarahan yang ketara dengan menurunkan standard perkhidmatannya dan mengurangkan kemudahan dalam penerbangannya.