Pasukan sukarelawan Heathrow untuk membantu penumpang melalui lapangan terbang

Heathrow telah mengumumkan bahawa 750 anggota kakitangan bukan operasinya akan menjadi sukarelawan 10,000 jam dan lebih 2,200 syif pada musim panas ini dalam usaha menambah baik perjalanan penumpang melalui lapangan terbang.

Program Di Sini untuk Membantu ialah inisiatif yang telah lama wujud tetapi telah diperkukuh minggu ini sebagai tindak balas kepada peningkatan jumlah penumpang sepanjang musim panas. Lebih enam juta penumpang telah melalui Heathrow pada musim panas ini setakat ini, dengan lapangan terbang itu menyaksikan pertumbuhan bersamaan 40 tahun dalam masa empat bulan sahaja.

Inisiatif 'orang ungu' kini memasuki tahun kedua belas dan merupakan sebahagian daripada usaha Heathrow untuk memastikan pengalaman lapangan terbang yang terbaik kerana ia terus mencari jalan kembali kepada normal selepas tempoh yang mencabar. Pasukan baharu yang diperkuatkan telah diumumkan secara rasmi oleh bintang TV Rylan, yang menjadi ahli kehormat pasukan yang melakukan pertukaran di lapangan terbang – dan dikesan oleh penumpang yang menolak troli dan membungkus cecair untuk mempercepatkan proses keselamatan.

Tahun ini menyaksikan musim panas pertama dalam tiga tahun di mana orang ramai akan memulakan cuti musim panas secara beramai-ramai, dengan ramai penumpang melalui Heathrow tidak berada di luar negara sejak 2019. Bilangan penumpang setakat musim panas ini lebih 500% lebih tinggi daripada kali ini tahun lepas jadi terminal sibuk, itulah sebabnya Heathrow telah mengambil beberapa langkah untuk membantu menjadikan perjalanan penumpang lebih lancar. Ini termasuk bekerjasama dengan syarikat penerbangan untuk mengurus jadual, meningkatkan keselamatan, kejuruteraan dan pasukan perkhidmatan, serta mengukuhkan inisiatif Di Sini untuk Membantu.  

Peranan utama yang diambil oleh pasukan Here to Help untuk membantu orang ramai melalui lapangan terbang selancar mungkin termasuk mengalu-alukan penumpang masuk ke lapangan terbang, mengarahkan mereka ke meja daftar masuk, membantu menguruskan isu seperti bagasi tangan yang melebihi elaun saiz dan membantu penumpang dengan menyediakan bagasi tangan untuk membolehkan mereka melepasi keselamatan dengan lancar. Pasukan pembantu juga bersedia untuk membantu penumpang dengan sebarang kertas kerja pra-berlepas yang diperlukan dan nasihat mengenai ujian COVID-19.

Emma Gilthorpe, Ketua Pegawai Operasi di Heathrow mengulas: “Inisiatif Here to Help kami yang telah lama wujud telah diperkukuh menjelang cuti musim panas untuk membantu kami bersedia sepenuhnya menghadapi lonjakan musim panas dan memastikan penumpang keluar dengan lancar. Kami sedar bahawa cuti musim panas ini adalah yang pertama dalam tiga tahun bagi kebanyakan penumpang, dan perjalanan untuk sesetengah orang mungkin merupakan pengalaman yang menekan. Pasukan Di Sini untuk Membantu kami akan membantu anda pada percutian anda dengan lancar yang mungkin. Dari langkah-langkah kecil seperti membantu, anda mengemas cecair anda kepada menjadi wajah yang mesra membantu anda mencari jalan melalui lapangan terbang, 'orang ungu' di Heathrow akan keluar beramai-ramai mulai hari ini.”