Bulan terakhir ini tidak mudah bagi industri pelancongan dan pelancongan. Industri ini digegarkan dengan pasaran saham yang tidak stabil, harga minyak di rollercoaster maya, dan tidak menentu kerana Coronavirus (COVID-19) - zaman pandemik.
Seperti yang dinyatakan dalam edisi Mac Tourism Tidbits, industri pelancongan dan pelancongan selalunya tidak meluangkan masa untuk menganalisis kegagalan. Seperti semua perniagaan, pelancongan melibatkan risiko perniagaan, dan hanya melalui analisis risiko yang teliti, kita dapat melihat masalah masa lalu dan berusaha untuk mengelakkan masalah ini di masa depan. Edisi bulan ini dan bulan lalu dikhaskan untuk beberapa sebab kegagalan perniagaan pelancongan. Tidak ada senarai yang dimaksudkan untuk melengkapkan tetapi untuk menghasilkan proses pemikiran yang akan membantu setiap pembaca mengenal pasti sebab-sebab terbesar kemungkinan kegagalan.
Selepas bulan Mac yang lalu di mana masalah ekonomi dan kesihatan menimbulkan cabaran yang belum pernah terjadi sebelumnya, prinsip berikut lebih penting daripada sebelumnya.
Salah satu daripada banyak sebab mengapa perniagaan gagal adalah ketidakmampuan mereka mengembangkan disiplin inovasi.
Luangkan masa untuk mempertimbangkan bagaimana perniagaan anda menangani perkara yang tidak dijangka. Selalunya perniagaan mempunyai rantai perintah yang ketat sehingga inovasi hilang dalam prosesnya. Perubahan apa yang sedang berlaku dalam industri, apa perubahan demografi yang berlaku di kalangan pelanggan anda, bagaimana orang melihat produk anda dan apakah ia dapat mengekalkan pangsa pasarnya walaupun terdapat perubahan ekonomi, politik, atau masyarakat.
Adakah anda dan perniagaan anda takut akan inovasi?
Produk pelancongan mempunyai dua aspek khas. Aspek pertama adalah bahawa inventori pelancongan sangat mudah rosak. Contohnya, apabila kapal terbang meninggalkan terminal syarikat penerbangan tidak dapat mengisi tempat duduk yang tidak terjual. Prinsip yang sama berlaku untuk bilik hotel dan makanan restoran hanya dapat bertahan untuk jangka waktu yang terhad. Aspek inovasi pertama ini sering kali menimbulkan ketakutan terhadap risiko kedua. Oleh kerana pegawai pelancongan seringkali memiliki sedikit peluang untuk pemulihan kerugian, ada kecenderungan untuk menghindari inovasi. Ketakutan akan risiko ini sering kali bererti kurangnya pemikiran kreatif yang mengakibatkan produk-produk basi yang semakin tidak menarik seiring bertambahnya usia.
Tidak realistik adalah formula kegagalan.
Terlalu banyak perniagaan pelancongan percaya bahawa jika anda membinanya mereka akan datang. Itu mungkin kesalahan yang teruk. Kembangkan daya tarikan dan komuniti anda di sekitar realisme dan bukannya harapan murni. Sebagai contoh, padang golf mungkin merupakan tambahan yang luar biasa bagi masyarakat setempat, tetapi melainkan jika ia adalah padang golf yang sangat unik dan bertaraf dunia, hanya sedikit orang yang akan menempuh jarak beratus-ratus batu hanya untuk bermain golf. Dengan cara yang serupa, jika pusat bandar anda kosong dan kejahatan ditinggalkan, meletakkan satu hotel di tengah-tengah bandar tidak mungkin menjadi jalan untuk membawa pembaharuan pelancongan bandar. Sekiranya membina laman web baru, fikirkan apakah laman web ini memerlukan penduduk tempatan untuk menyokongnya agar berjaya atau jika benar-benar merupakan tarikan yang akan menarik orang dari jarak jauh. Akhirnya, ingat bahawa sejarah adalah istilah yang sangat relatif. Abad ke-19 bersejarah dari segi AS, tetapi hanya "semalam" dalam istilah Timur Tengah. Sebilangan besar orang berminat dengan sejarah mereka, tetapi sering tidak mengambil berat tentang sejarah orang lain.
Perubahan kakitangan yang cepat dan ketidakpuasan kakitangan boleh menyebabkan kelumpuhan pelancongan.
Banyak industri pelancongan melihat kedudukan mereka sebagai kedudukan peringkat permulaan. Aspek positif dari posisi peringkat awal adalah bahawa ia memberikan penyerapan darah baru secara berterusan ke dalam organisasi pelancongan. Walaupun begitu, kurangnya kesinambungan bermaksud bahawa pekerja selalu berada di awal kurva pembelajaran dan bahawa perniagaan pelancongan mungkin kurang memiliki ingatan kolektif. Tambahan pula, apabila pekerja semakin matang, kekurangan mobiliti profesional bermakna bahawa bakat terbaik dan cemerlang beralih ke industri lain yang mewujudkan saluran otak dalaman.
Lebih banyak pelaburan dalam teknologi sering menyebabkan layanan yang buruk dan kurangnya kesetiaan pelanggan.
Industri pelancongan yang gagal adalah industri yang meletakkan banyak wang dalam aspek teknikal perniagaan sehingga merugikan pihak manusia. Perabot yang cantik dan peralatan komputer teratas tidak dapat mengimbangi pekerja yang kurang terlatih. Restoran menjual bukan sahaja makanan dan suasana tetapi juga perkhidmatan dan restoran yang tidak melatih pekerjanya dengan baik dan enggan membayar pelayan dan pelayannya sebagai tahap pampasan yang kompetitif adalah yang pada akhirnya akan menutup pintunya. Salah satu sebab utama entiti pelancongan gagal ialah pekerja tidak diajar bagaimana mengetepikan ego mereka. Apabila entiti pelancongan lupa bahawa perniagaan pelancongan dan pelancongan adalah yang lain, bahawa kakitangan ada untuk melayani tetamu, dan bahawa kita semua dapat belajar kaedah kerja yang lebih baik, maka ada kemungkinan besar bahawa entiti pelancongan itu mungkin tidak dapat dilaksanakan perniagaan.
Ringkasnya, berikut adalah beberapa idea penting untuk membantu anda mengelakkan kegagalan pelancongan. Tumpukan perhatian pada perniagaan anda dan bukannya persaingan. Terlalu banyak entiti pelancongan yang begitu berminat untuk mengalahkan persaingan sehingga mereka lupa untuk meningkatkan perniagaan mereka sendiri. Anda tidak boleh mengawal perniagaan orang lain, tetapi anda boleh meningkatkan perniagaan anda. Pastikan pekerja anda prihatin dan berpengetahuan. Pelancongan adalah perniagaan yang berorientasikan orang, tidak ada yang lebih jauh daripada senyuman dan tidak ada yang lebih menyakitkan daripada pekerja yang datang bekerja dengan marah. Teliti pasaran anda dan kemudian buat lebih banyak penyelidikan. Kekurangan data sering menyebabkan salah perhitungan perniagaan pelancongan utama.
Luangkan masa untuk memastikan bahawa anda memahami apa masalah kajian anda dan kemudian lakukan kajian yang akan membawa anda kepada jawapan yang berguna dan praktikal.
Ketahui cara mengutamakan. Terlalu banyak perniagaan pelancongan yang gagal kerana mereka berusaha untuk menjadi segalanya bagi semua orang. Pemasaran khusus adalah contoh belajar untuk mengutamakan. Cuba menarik minat khalayak yang sesuai dengan produk anda. Bawa ahli. Tidak ada yang lebih merosakkan perniagaan pelancongan daripada mencuba melakukannya sendiri. Walaupun pakar tidak selalu betul, ada kemungkinan besar mereka dapat mencegah kesalahan besar dan pada akhirnya menjimatkan bukan sahaja wang tetapi juga perniagaan.
Tahun 2020 akan menjadi yang paling mencabar dalam sejarah pelancongan. Pada masa-masa mencuba ini, industri pelancongan dan pelancongan perlu kreatif dan inovatif bukan hanya untuk terus hidup tetapi juga berkembang maju.
Doa kami sampaikan kepada semua yang menderita akibat virus COVID-19. Semoga kita semua cepat sembuh.
