Semasa ucapannya di ITB Berlin 2024, Glenn Fogel, Ketua Pegawai Eksekutif Booking Holdings, menyatakan sokongan padu untuk pelaksanaan kecerdasan buatan. Di bahagian Jejak Masa Depan Konvensyen, beliau membentangkan visinya untuk memanfaatkan kecerdasan buatan dalam industri pelancongan, bertajuk Kepimpinan, Inovasi dan Masa Depan Perjalanan. Fogel menyerlahkan amalan lalu individu yang melawat agensi pelancongan, di mana keutamaan mereka sudah diketahui dan tawaran yang sesuai boleh dikemukakan. Selain itu, agensi pelancongan berfungsi sebagai titik hubungan sekiranya berlaku sebarang isu semasa perjalanan. Tahap perkhidmatan diperibadikan ini, kata Fogel, adalah tepat GenAI (kecerdasan buatan generatif) boleh menawarkan, tetapi pada skala yang lebih komprehensif disebabkan oleh jumlah data yang tersedia yang lebih besar.
GenAI menawarkan pelanggan nasihat yang lebih baik berbanding yang diberikan oleh manusia. Dengan memanfaatkan sistem pembayaran pintar untuk perjalanan, GenAI dan kumpulan syarikatnya berada pada kedudukan yang baik untuk menavigasi masa depan. Langkah awal ke arah ini ialah penyepaduan perancang perjalanan berkuasa AI pada platform booking.com GenAI. Perancang perjalanan ini menggunakan kecerdasan buatan dan membina model pembelajaran mesin sedia ada Booking.com, yang setiap hari mengesyorkan destinasi dan penginapan kepada berjuta-juta pengembara. Open AI's ChatGPT menyediakan sokongan teknologi yang diperlukan. Menurut Glenn Fogel, kemajuan dalam AI generatif ini meningkatkan usaha berterusan mereka dalam pembelajaran mesin, membolehkan pembangunan berterusan dan peningkatan pengalaman pelanggan pada platform mereka.
Dengan alat baharu ini, pengembara mempunyai keupayaan untuk bukan sahaja bertanya soalan umum berkaitan perjalanan, tetapi juga membuat pertanyaan yang lebih khusus. Seperti yang dinyatakan oleh Tempahan, pengembara boleh terlibat dalam perbualan masa nyata dengan AI Trip Planner, memberikan maklumat tentang keperluan khusus mereka, bertanya soalan dan memperhalusi carian mereka. Dalam beberapa saat, alat ini boleh memberikan cadangan baharu. Contohnya, perancang boleh menawarkan maklumat dan idea tentang potensi destinasi, penginapan, malah menjana jadual perjalanan untuk bandar, negara atau wilayah. Matlamatnya adalah untuk mencipta satu platform yang merangkumi keseluruhan pengalaman perjalanan, menggabungkan pilihan perjalanan, sistem pembayaran dan penyelesaian yang lebih bijak.
