Rakyat Jamaica mesti mengamalkan budaya kecemerlangan perkhidmatan

Beliau menyatakan bahawa ia adalah penggerak di sebalik perniagaan dan industri yang berjaya di peringkat global.

Encik Bartlett telah menyampaikan Ucapan Perasmian di Persidangan Kecemerlangan Perkhidmatan Maya Persatuan Perkhidmatan Pelanggan Jamaica (JaCSA) hari ini (5 Oktober 2022). Menteri bercakap mengenai topik: “A Culture of Care: Catalyst to Jamaica's Global Pencapaian Pelancongan"

Dalam menggariskan kepentingan perkhidmatan pelanggan yang baik kepada pertumbuhan mana-mana perniagaan, Encik Bartlett menegaskan bahawa "satu-satunya cara untuk mana-mana perniagaan atau industri untuk berkembang maju adalah dengan memenuhi dan melebihi jangkaan pelanggan melalui kecemerlangan perkhidmatan. Walau bagaimanapun, saya akan melangkah lebih jauh. Satu-satunya cara bagi sesebuah negara dan rakyatnya untuk maju ialah melalui komitmen seluruh masyarakat terhadap budaya kecemerlangan perkhidmatan.”

Beliau menambah bahawa: "Kecemerlangan dan hanya kecemerlangan akan memacu setiap aspek masyarakat, ekonomi, industri, pendidikan, penjagaan kesihatan dan pelancongan."

Menteri Pelancongan juga menekankan bahawa kecemerlangan perkhidmatan adalah penting untuk pemulihan berterusan sektor pelancongan dan ekonomi pulau itu secara keseluruhan. “Komitmen kami terhadap kecemerlangan perkhidmatan telah membolehkan sektor pelancongan kami pulih lebih cepat daripada yang diramalkan pada awalnya. Jadi, secara lanjutan ia juga telah membantu memacu pemulihan ekonomi negara,” katanya.

Menteri Bartlett menegaskan bahawa:

“Walaupun produk pelancongan kami diiktiraf sebagai antara yang terbaik di dunia, ia adalah keupayaan kami untuk memberikan perkhidmatan cemerlang secara konsisten dan produk berkualiti yang membezakan kami daripada pesaing. Itulah sebabnya kadar pelawat berulang kami yang dicemburui sebanyak 42%.”

Dalam nafas yang sama, beliau mencabar pihak berkepentingan untuk pergi lebih jauh mengenai perkhidmatan pelanggan yang baik, sambil menambah bahawa ini adalah cara mereka akan merealisasikan kapasiti sebenar perniagaan mereka. Beliau berkata “jika kecemerlangan perkhidmatan adalah pemacu utama keuntungan dan pertumbuhan pelancongan; jika ia adalah pembeza utama dalam perniagaan maka proses perkhidmatan kami mesti melebihi jangkaan pelawat. Ini adalah satu-satunya cara untuk industri merealisasikan potensi penuhnya dan bagi pihak berkepentingan untuk meraih faedahnya."

Encik Bartlett juga menegaskan bahawa "jika kecemerlangan perkhidmatan adalah asas kepada sektor pelancongan kita, dan pelancongan adalah enjin ekonomi negara, maka kita mesti menarik diri untuk memastikan bahawa kita mewujudkan budaya penjagaan yang memastikan pulau kita yang indah. mengekalkan kedudukannya sebagai destinasi pilihan berdaya saing global.”

Dalam mengingatkan Persidangan bahawa "pelancongan adalah perniagaan semua orang," Menteri Bartlett menyatakan bahawa "sementara perkongsian antara Kerajaan dan pihak berkepentingan industri adalah penting kepada pertumbuhan yang mampan, kami memerlukan sokongan daripada semua rakyat Jamaica jika kami ingin memastikan kualiti, standard. dan integriti produk pelancongan kami dikekalkan," sambil menambah bahawa "pembelian masuk ini adalah penting, kerana, akhirnya, apabila pelancongan menang maka kita semua menang."

Persidangan itu, dalam pementasan ke-19 tahun ini, dijangka menarik penonton lebih 1,500 orang di Jamaica, Diaspora dan seluruh Caribbean. Pada tahun 2008, JaCSA memainkan peranan penting dalam memastikan Bekas Gabenor Jeneral, Profesor Kenneth Hall mengisytiharkan minggu penuh pertama bulan Oktober setiap tahun sebagai Minggu Khidmat Pelanggan Kebangsaan (NCSW). Tahun ini JaCSA meraikan NCSW dari 2-8 Oktober, di bawah tema "Meraikan Kecemerlangan Perkhidmatan: Menghidupkan Semula Budaya Penjagaan."