Sejak global Pandemik Covid-19, kadar bilik hotel telah meningkat secara drastik dan musim panas ini menyaksikan pengembara membayar harga yang jauh melebihi harga 2019 atau yang pernah dilihat sebelum ini.
Malah, berdasarkan data daripada penyedia risikan perjalanan, purata harga hotel berbanding 2019 pada bulan Ogos meningkat sebanyak 16.75% di Eropah, 48.5% di Asia dan 64.03% secara besar-besaran di Amerika Utara.
Adakah trend ini akan berterusan atau perlahan-lahan hilang apabila 'perjalanan membalas dendam' semakin pudar? Pada ketika manakah harga yang sangat tinggi menjadi tidak produktif kerana tetamu berasa ditipu dan tidak akan kembali? Dan apakah peranan yang dimainkan oleh teknologi dan inovasi dalam bertindak balas kepada semua cabaran ini?
Pakar industri dari seluruh rantaian bekalan perjalanan telah menawarkan pandangan mereka sama ada kadar itu akan kekal, dan bagaimana industri harus bertindak balas.
Kadar bilik hotel yang lebih tinggi daripada purata ini akan memberi peluang kepada penjual pelancongan yang mahir teknologi yang boleh menggunakan cara inovatif untuk membantu pengembara mereka mendapatkan tawaran terbaik. Agensi pelancongan dan pihak ketiga boleh membangunkan strategi baharu untuk membantu pelanggan mencari tawaran hebat untuk bilik sambil masih menawarkan pilihan harga yang kompetitif. Selain itu, apabila permintaan pelanggan terus berkembang, pembekal boleh mengembangkan perkhidmatan mereka dengan pendekatan inovatif seperti model harga dinamik atau program kesetiaan bersepadu yang memberi ganjaran kepada pengguna yang menempah beberapa penginapan di hartanah gabungan.
Menurut pakar pengurusan hasil hotel, harga yang lebih tinggi daripada purata tidak mungkin kekal selama-lamanya kerana pengguna tidak akan bersabar dengan ini walaupun mereka mempunyai wang. 'Berapa terlalu banyak?' bukanlah tentang harga mutlak, walaupun jelas semua pelancong mempunyai bajet, tetapi sebaliknya lebih kepada persepsi nilai. Jika seseorang tinggal di hartanah tertentu sebelum ini dengan separuh harga, maka kali ini mereka menjangkakan perkara itu akan menjadi dua kali lebih baik dan jika mereka bukan anda merosakkan jenama anda. Sebaliknya, pengendali hotel harus mencuba dan memikirkan cara lain untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan daripada setiap pelanggan daripada sekadar caj bilik. Bolehkah mereka menjual lebih banyak F&B atau menyediakan mereka dengan lawatan berpandu ke bandar? Sentiasa ada cara untuk menjadikan setiap tetamu lebih menguntungkan dan teknologi hampir selalu menjadi sebahagian daripada proses itu.
Menurut penyedia pengedaran perjalanan global, hotel harus menumpukan pada pembezaan. Walaupun permintaan untuk perjalanan adalah tinggi, hotel harus menumpukan pada menawarkan kualiti tinggi, pengalaman unik untuk mewajarkan tanda harga yang lebih tinggi. Pengembara membayar lebih – tetapi mereka menjangkakan lebih banyak sebagai balasan dan, jika hartanah tidak menghantar, mereka berkemungkinan besar untuk meninggalkan ulasan buruk atau tidak kembali. Orang ramai mahukan lebih untuk wang mereka dan mahu melihat harga yang lebih tinggi ditunjukkan dalam perkhidmatan yang mereka terima.
Sebagai pemikiran terakhir mengenai topik ini, ada yang merasakan bahawa ramai pengguna masih ingin menjimatkan wang dan mempunyai bajet, jadi mereka tidak akan pergi. Tidak semua pengembara boleh atau akan membayar harga yang lebih tinggi ini; terdapat sekumpulan besar orang yang akan menghargai diskaun, insentif, skim kesetiaan dan tawaran istimewa. Jika sektor penginapan ingin mengelakkan kadar penghunian hotel yang rendah dalam jangka masa panjang, industri pelancongan secara keseluruhannya bertanggungjawab untuk membantu ejen dan OTA memanfaatkan kadar serendah mungkin untuk pasaran ini.
