Kerajaan AS bertindak di luar kawalan Southwest Airlines

. World Tourism Network sedang menggesa penggubal undang-undang di Amerika Syarikat mewajibkan syarikat penerbangan AS dikehendaki menempah semula penumpang bagi semua syarikat penerbangan yang ada. Pada masa ini Southwest hanya membuat tempahan semula pada syarikat penerbangannya sendiri, tetapi penerbangan dibatalkan.

WTN mencadangkan bahawa penumpang terkandas kerana operasi Southwest Airlines tempah semula bencana pada syarikat penerbangan lain tanpa berlengah-lengah dan tunggu Southwest Airlines membalas, meminta bayaran balik, menggunakan insurans gangguan perjalanan dan menghubungi organisasi perlindungan pengguna.

Pegawai awam, termasuk Senator AS Edward J. Markey (D-Mass.) dan Richard Blumenthal (D-Conn.), ahli Jawatankuasa Perdagangan Senat kini terlibat.

Setiausaha Pengangkutan AS Pete Buttigieg hari ini memberitahu CNN, dia bercakap dengan Ketua Pegawai Eksekutif Southwest Airlines Bob Jordan. Jordan berkata beliau akan pergi lebih jauh untuk menjadikan keadaan lebih mudah bagi ratusan ribu pelancong bercuti di Amerika Syarikat.

Tengah hari ini, SetiausahaPete bercakap dengan pemimpin kesatuan sekerja dan Ketua Pegawai Eksekutif Southwest Airlines untuk menyampaikan jangkaan Jabatan bahawa Southwest memenuhi kewajipannya kepada penumpang dan pekerja dan mengambil langkah untuk mengelakkan situasi seperti ini berulang.

Nampaknya Jordan tidak meletakkan kuasa di belakang kata-katanya apabila pada masa yang sama dia memberitahu FOX News, Southwest Airlines membatalkan majoriti penerbangannya merentasi AS pada hari Selasa dalam apa yang Ketua Pegawai Eksekutif Bob Jordan memberi amaran akan menjadi “satu lagi hari yang sukar. ”

Klik di sini untuk pelan perkhidmatan Southwest Airlines.

Senator Edward J. Markey (D-Mass.) dan Richard Blumenthal (D-Conn.), ahli Jawatankuasa Perdagangan Senat, mengeluarkan kenyataan berikut hari ini susulan pembatalan beribu-ribu penerbangan Southwest Airlines pada hujung minggu cuti, sebahagian besarnya disebabkan oleh kegagalan dalaman di syarikat.

“Southwest Airlines mengecewakan pengguna semasa minggu perjalanan paling penting tahun ini. Daripada percutian yang dihabiskan untuk meraikan bersama keluarga dan rakan, penumpang sedang tidur di lapangan terbang atau berusaha keras untuk menghubungi ejen perkhidmatan pelanggan. 

Bagi pengembara yang percutiannya telah musnah, tidak ada cara sebenar untuk Barat Daya untuk memperbaikinya.

Tetapi syarikat boleh bermula dengan memberi pampasan yang adil kepada penumpang yang penerbangannya dibatalkan, termasuk bukan sahaja tiket yang ditempah semula, bayaran balik tiket dan bayaran balik hotel, makan dan pengangkutan. tetapi kewangan yang ketara pampasan atas gangguan kepada rancangan percutian mereka. 

Southwest merancang untuk mengeluarkan dividen $428 juta tahun depan syarikat itu mampu melakukan yang betul oleh pengguna yang telah dirugikan. Barat Daya harus memberi tumpuan terlebih dahulu kepada pelanggannya yang terkandas di lapangan terbang dan terperangkap dalam penahanan yang tidak berkesudahan.

“Barat Daya tidak boleh mengelak daripada memberi pampasan kepada penumpang dengan mendakwa pembatalan penerbangan ini disebabkan oleh ribut musim sejuk baru-baru ini.

Seperti yang diakui oleh eksekutif Barat Daya, pembatalan besar-besaran semalam sebahagian besarnya disebabkan oleh kegagalan sistem dalamannya sendiri. Oleh itu, pembatalan tersebut harus dikategorikan sebagai 'boleh dikawal,' dan Barat Daya harus memberi pampasan kepada penumpang dengan sewajarnya.

Pada bulan November, Senator Markey dan Blumenthal, bersama dengan Pengerusi Maria Cantwell (D-Wash.), memfailkan komen mengenai cadangan peraturan Jabatan Pengangkutan (DOT) mengenai bayaran balik tiket penerbangan, menggesa DOT untuk mengukuhkan dan memuktamadkan peraturan yang dicadangkan dengan segera bagi memastikan pengguna mendapat pampasan yang adil apabila syarikat penerbangan membatalkan atau menangguhkan penerbangan mereka dengan ketara.

Pada bulan Mei, tiga penggubal undang-undang menulis surat kepada Setiausaha DOT Pete Buttigieg menggesa Jabatan menggunakan kuasa kawal selianya untuk mengambil tindakan bagi melindungi pengguna dengan menjelaskan dan mengkodifikasikan dasar yang memerlukan pembawa dan ejen tiket untuk memberikan bayaran balik segera selepas penerbangan dibatalkan atau tertangguh dengan ketara. , serta menjelaskan hak untuk pengguna yang tidak dapat melakukan perjalanan kerana sekatan kerajaan atau pengisytiharan kecemasan kesihatan awam.