Syarikat pelancongan dan perhotelan yang berpusat di Teluk yang menggunakan teknologi mengganggu untuk meningkatkan keperibadian dan menghilangkan gesekan bagi pelanggan cenderung menjadi pemimpin pasaran masa depan, menurut para pakar yang bercakap di Arabian Travel Market (ATM) 2019.
Dalam perbincangan panel bertajuk 'Gambar Besar - Siapa yang Akan Menjual Perjalanan Terbaik di Masa Depan?', Yang berlangsung di Pentas Global ATM, wakil dari Booking.com, Saber Corporation, Google, Facebook dan Emirates meneroka potensi keuntungan dan perangkap pelaksanaan teknologi di sektor pelancongan Teluk.
Walaupun inovasi seperti Internet of Things (IoT), kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin dan teknologi personalisasi berpotensi untuk meningkatkan kecekapan di seluruh industri, ahli panel menekankan bahawa pengendali harus selalu mempertimbangkan bagaimana aplikasi baru cenderung mempengaruhi pengalaman pelanggan .
Fouad Talaat, Pengurus Serantau Perkhidmatan Rakan Kongsi - MEA, Booking.com, mengatakan: “Sebilangan dari kita menganggap kita berada dalam era gangguan tetapi saya rasa kita sudah melewatinya. Saya rasa kita berada di era pelanggan yang kuat.
“Kami menganggap diri kami sebagai syarikat AI pertama pelanggan. Ini bermaksud bahawa penggunaan teknologi baru dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami. Kami tidak bereksperimen dengan teknologi yang baru muncul. Sekiranya inovasi tidak menghilangkan gesekan, kita tidak akan melabur di dalamnya. "
Lapangan terbang dan syarikat penerbangan meningkatkan pelaburan dalam teknologi maklumat (IT) dari 5.6 peratus pada 2017 menjadi 7.5 peratus pada 2018, merangkumi pelaburan keseluruhan sebanyak USD 30 bilion. Dengan menerapkan teknologi IoT untuk mengoptimumkan jadwal penerbangan, industri dapat menjimatkan jumlah yang sama dalam penjimatan bahan bakar sendiri selama 15 tahun ke depan, menurut penyelidikan yang dilakukan oleh Colliers atas nama ATM 2019.
Selain penjimatan kecekapan, ahli panel menyatakan bahawa industri pelancongan GCC mesti mengenal pasti bidang di mana teknologi gangguan dapat dilaksanakan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.
Terry Kane, Ketua Perkhidmatan Perjalanan, Auto, Telco dan Kewangan - Timur Tengah, Afrika Utara dan Pakistan, Facebook, mengatakan: “Dalam perjalanan hari ini, masih ada banyak geseran pada setiap langkah perjalanan dan penyelesaian mudah alih dapat membantu untuk membuang banyak perkara ini. Harapan sentiasa berubah. Sebaik sahaja syarikat menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan geseran, harapan pelanggan ditetapkan semula.
"Sebagai contoh, jika saya menginginkan pengalaman yang paling peribadi, mungkin melalui WhatsApp atau Facebook. Kita seharusnya dapat menempah penerbangan, mendapatkan pas masuk dan menempah penginapan melalui WhatsApp atau Facebook secara langsung […] Platform ini harus menjadi penjaga peribadi anda untuk pelbagai perkara dalam kehidupan, dan perjalanan tentunya merupakan salah satu kawasan tersebut. "
Penerapan komprehensif teknologi personalisasi juga dapat menghasilkan manfaat yang signifikan bagi industri perhotelan Timur Tengah, menurut Colliers, meningkatkan pendapatan lebih dari 10 persen dan mengurangi biaya lebih dari 15 persen.
Ben Vinod, VP Kanan dan Ketua Saintis, Saber Corporation, berkata: “Kami hidup di lanskap berasaskan pembelajaran mesin AI, jadi fokus utama bagi sektor kami adalah peruncitan pintar. Pengguna ingin melihat kandungan yang sesuai untuk mereka; mereka tidak mahu melihat maklumat umum. Ini adalah sesuatu yang akan berubah dalam beberapa tahun akan datang.
"Salah satu contohnya ialah anda tidak selalu harus menunjukkan harga terendah di laman web anda. Anda mungkin mahu menunjukkan harga terbaik berdasarkan pilihan pelanggan. Segmentasi penting kerana ia membolehkan anda menyampaikan kandungan yang relevan ke sebahagian penduduk. Kami juga melihat keperluan untuk pemperibadian satu lawan satu. Kami ingin dapat memberikan respons yang sesuai untuk anda - sebagai satu bahagian. "
Berlangsung hingga hari Rabu, 1 Mei, ATM 2019 akan menyaksikan lebih daripada 2,500 peserta pameran mempamerkan produk dan perkhidmatan mereka di Dubai World Trade Center (DWTC). Dilihat oleh profesional industri sebagai barometer bagi sektor pelancongan Timur Tengah dan Afrika Utara (MENA), ATM edisi tahun lalu menyambut 39,000 orang, yang mewakili pameran terbesar dalam sejarah pertunjukan.
