Mengutamakan pelanggan di IATA World Passenger Symposium

Persatuan Pengangkutan Udara Antarabangsa (IATA) mengumumkan bahawa 'Membuka Kunci Penciptaan Nilai dengan Mengutamakan Pelanggan' akan menjadi tema Simposium Penumpang Dunia (WPS) 2022.

Acara itu akan berlangsung 1-3 November 2022 di Bahrain dengan Gulf Air sebagai syarikat penerbangan tuan rumah.

“Seperti mana-mana perniagaan, syarikat penerbangan paling berjaya apabila mereka memenuhi jangkaan pelanggan. Piawaian global membantu memudahkan perkara ini. Cabarannya ialah memastikan piawaian seiring dengan inovasi yang dipacu teknologi dan permintaan pelanggan yang berkembang di sekitar digital. Pengembara udara mengharapkan ketelusan di mana-mana sahaja mereka membeli-belah untuk tambang, dan produk penerbangan lain, tawaran tersuai, pengesanan beg dan pemprosesan tanpa sentuh di lapangan terbang. Saya tidak sabar-sabar untuk membincangkan bagaimana kami membuat kemajuan ini dan lebih banyak lagi berlaku pada Simposium Penumpang Dunia IATA tahun ini,” kata Willie Walsh, IATAKetua Pengarah. 

Kapten Waleed AlAlawi, Pemangku Ketua Pegawai Eksekutif Gulf Air, akan menyampaikan Ucaptama Perasmian. “Pelanggan kami adalah keutamaan kami di Gulf Air. Persidangan ini memberi peluang berharga kepada industri penerbangan untuk membincangkan dan membahaskan inisiatif dan piawaian yang berkaitan dengan mengutamakan penumpang. Kami sangat teruja untuk menjadi tuan rumah Simposium Penumpang Dunia IATA dan berharap untuk mengalu-alukan penceramah dan delegasi ke Bahrain,” kata Kapten AlAlawi.

WPS tahun ini menggabungkan bekas Simposium Digital, Data dan Peruncitan, Lapangan Terbang Global dan Simposium Penumpang dan Simposium Kebolehcapaian ke dalam satu acara untuk mencerminkan kepentingan dan keterkaitan ketiga-tiga elemen kepada pengalaman pelanggan.

Selain sesi pleno, tiga trek pengetahuan (Runcit dan Pembayaran, Pengalaman Lapangan Terbang & Pax dan Kebolehcapaian) akan menangani perjalanan pelanggan hujung ke hujung – merangkumi segala-galanya daripada membeli-belah dan membeli produk perjalanan udara hingga tiba di destinasi. Setiap langkah dalam proses perjalanan akan ditangani dari perspektif pelanggan dan pembekal.

Topik sesi termasuk:

• Mendayakan pemusatan pelanggan dalam ekosistem terbuka baharu 
• Bagaimanakah syarikat penerbangan menerima pakai kepada perubahan mementingkan pelanggan dan peruncitan sebenar 
• Persaingan dalam ruang agregasi 
• Pelanggan di pusat perjalanan tanpa sentuh 
• Mengatasi cabaran bagasi untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik 
• Menyediakan pelanggan dengan pengalaman lapangan terbang yang mesra alam 
• Teknologi biometrik hujung ke hujung memacu pembangunan lapangan terbang 
• Kebolehcapaian lapangan terbang dan reka bentuk inklusif 
• Pengangkutan alat bantu mobiliti 
• Penyelidikan ketidakupayaan dan kebolehcapaian: perkara baharu dan sebab ia penting untuk penerbangan 

Sorotan lain WPS akan termasuk: 

• Hasil Kajian Penumpang Global IATA 2022
• Tinjauan ekonomi 
• Pameran yang mempamerkan produk, teknologi dan penyelesaian terkini yang menentukan pengalaman penumpang baik di darat, dan di udara