Petua Utama untuk Pengalaman Laman Web Kerajaan yang Intuitif

Menyelesaikan cabaran ini memerlukan usaha bersepadu. Walau bagaimanapun, dengan mengenal pasti isu yang paling kritikal, syarikat mungkin membangunkan strategi untuk mencipta pengalaman dalam talian yang lebih intuitif. Dan ini adalah sesuatu yang petua di bawah akan membantu anda capai. Jadi teruskan membaca untuk mendapat inspirasi.

Petua1 — Ubah Suai Reka Letak Halaman Berdasarkan Gelagat Pengguna

Ia tidak mencukupi untuk mempunyai semua maklumat di satu tempat; data juga harus disusun dengan cara yang boleh difahami. Apabila membuat reka letak halaman, pertimbangkan amalan yang disyorkan berikut Reka bentuk UI UX untuk kerajaan:

Orang tidak membaca; mereka skim:

• Pelawat ke tapak web anda tidak berada di sana untuk membaca masa lapang. Bantu mereka sampai ke intipati dan buat kerja mereka.
• Pengguna sering mengimbas halaman dalam bentuk F, dan perhatian mereka ditarik ke separuh kiri halaman web dan mengecil apabila mereka menatal ke bawah. Letakkan maklumat dan pautan paling kritikal di bahagian atas sebelah kiri.

Orang tatal:

• Adalah penting untuk mempunyai maklumat penting di bahagian atas halaman — “di atas lipatan” — tetapi jangan keterlaluan. Tablet, telefon pintar dan media sosial telah mengubah cara pengguna terlibat dengan tapak web, menghasilkan lebih banyak penatalan.
• Pereka kandungan harus berasa bebas untuk membangunkan halaman yang lebih panjang untuk menyebarkan bahan, selagi mesej dan navigasi yang paling penting dapat dilihat.

Orang klik butang:

• Jika anda mahu pengguna mengambil tindakan — muat turun PDF, daftar untuk pemberitahuan atau pergi ke halaman yang berasingan — sediakan butang yang jelas dan menarik perhatian untuk mereka klik.
• Tambahkan ruang putih dan berat visual pada butang untuk menyerlahkannya dan menggalakkan interaksi.

Orang ramai berhubung dengan lebih baik kepada bahasa mudah:

• Permudahkan bahasa kerajaan dengan menggunakan perenggan yang lebih kecil, frasa yang lebih pendek dan kosa kata dengan suku kata yang lebih sedikit.

Semua ini akan membantu anda memastikan khalayak sasaran anda mempunyai pengalaman yang lancar dengan tapak web anda.

Petua 2 — Kurangkan Bilangan Halaman

Jika tapak web anda mempunyai terlalu banyak halaman, tiada siapa yang akan dapat mencari maklumat yang mereka cari. Mengimbas dan menyusun semula halaman yang tidak diperlukan harus menjadi elemen tetap dalam penyelenggaraan tapak anda. Walau bagaimanapun, walaupun mempunyai lebih sedikit halaman mengurangkan kekeliruan pengguna, mempunyai terlalu sedikit menjadikan tapak web anda tidak berkesan. Oleh itu, adalah penting untuk mencari keseimbangan. Menggunakan data untuk membimbing proses ini boleh membantu dalam mengurangkan kekacauan sambil memastikan pelawat mendapat maklumat yang mereka perlukan daripada tapak web.

Halaman audit bergantung pada trafik:

• Gunakan Analitis Google atau sumber anda yang lain untuk menentukan halaman yang mendapat trafik paling banyak.
• Di manakah pengguna anda menghabiskan sebahagian besar masa mereka? Ini adalah tapak yang anda harus menumpukan perhatian paling banyak kepada penyusunan.
• Jika peratusan besar orang pergi dari satu halaman maklumat ke halaman yang lain, pertimbangkan untuk menggabungkan halaman tersebut.

Tentukan perkara yang membuatkan telefon berdering:

• Jejaki panggilan telefon dan permintaan secara peribadi untuk maklumat, dan utamakan peningkatan kebolehcapaian halaman yang menangani masalah tersebut.

Periksa perpustakaan dokumen anda bergantung pada umur dan pelawat:

• PDF mempunyai pelbagai tujuan, tetapi ia tidak sesuai untuk pengalaman dalam talian yang optimum.
• Tarik laporan apabila setiap PDF dibaca dan diubah suai terakhir. Gunakan maklumat ini untuk mula menghapuskan kertas yang tidak diperlukan dan memindahkan data kritikal ke tapak web.

Jangan takut untuk bereksperimen. Untuk melakukan pengoptimuman yang berkesan, anda juga harus menjejaki prestasi tapak web anda dan halaman utama.

Petua 3 — Perbaik Struktur Navigasi Anda

Meningkatkan seni bina maklumat tapak web akan memberi kesan yang paling besar terhadap kebolehgunaan. Tetapi ada strategi sebelum anda mula mengubah keadaan.

Jangan hanya reka bentuk semula penampilan:

• Perubahan kosmetik tulen akan mengakibatkan — atau lebih teruk lagi, mengukuhkan — isu kebolehgunaan yang sama.
• Rancang seni bina maklumat anda dengan matlamat untuk memastikan kebolehtemuan dan kegunaan pengguna, serta kemampanan kakitangan.
• Pertimbangkan menu dan item submenu, serta lokasi semua maklumat yang berkaitan.
• Buat laluan logik untuk mereka yang mencari maklumat. Seharusnya mudah untuk mencari maklumat dengan melayari laman web dan bukannya menggunakan enjin carian dengan istilah tertentu.

Uji laluan navigasi baharu dengan pengguna.

• Gunakan prosedur ujian pokok dengan pengguna dalaman dan luaran untuk memastikan bahawa penambahbaikan meningkatkan pengalaman.
• Susun kumpulan fokus. Minta mereka mencari apa-apa di tapak dan lihat cara mereka mencari tanpa mengganggu, kemudian ubah navigasi tapak dengan sewajarnya.
• Galakkan kumpulan ujian untuk membincangkan pengalaman mereka dengan lantang semasa mereka melaluinya.

Pastikan pereka UX terlibat dalam membuat semula seni bina maklumat tapak web anda.

Ucapan Akhir!

Dengan mengikuti garis panduan ini, syarikat mungkin meningkatkan pengalaman orang ramai dengan menjadikannya lebih mudah untuk menyemak imbas dan mengakses maklumat di tapak web kerajaan. Reka bentuk tapak web yang lebih mesra pengguna membawa kepada lebih kepercayaan, lebih sedikit panggilan telefon dan permintaan untuk bantuan, dan lebih ramai penduduk yang berpuas hati.