Dengan mengambil kira situasi politik ketenteraan semasa, Ukraine International Airlines(UIA) melanjutkan penggantungan penerbangan tetap dan sewa dari/ke Ukraine sehingga 23:59 April 15, 2022 waktu Kyiv.
UIA menekankan bahawa ia akan terus berhubung dan akan terus berhubung dengan Kementerian Luar Negeri Ukraine, Kementerian Infrastruktur Ukraine. Memandangkan situasi sukar di bawah undang-undang tentera, syarikat penerbangan itu menarik perhatian kepada kemungkinan kelewatan paksa dan komplikasi maklum balas pada saluran perkhidmatan komunikasi dengan penumpang dan bergantung pada pemahaman.
PENTING UNTUK TAHU: semua penumpang syarikat penerbangan dan rakyat Ukraine yang berada di luar negara dan mesti kembali ke Ukraine mesti mendaftar di laman web negeri Pendaftaran Negeri Warganegara Ukraine.
Warganegara yang berdaftar akan diberikan maklumat tentang penerbangan ke tempat dan tempat ketibaan yang ditentukan di Ukraine.
Semua maklumat terkini tentang status masa hadapan penerbangan akan, jika boleh, diberikan pada Syarikat Penerbangan Antarabangsa Ukraine (UIA) laman web rasmi. Pada masa ini, penumpang penerbangan yang dibatalkan boleh memanfaatkan peluang berikut (dengan mengambil kira nuansa teknikal dalam keadaan undang-undang tentera di Ukraine):
- Pengeluaran semula tiket penerbangan yang dibatalkan dari 24 Februari hingga tarikh baharu selepas keadaan stabil;
- Pembatalan tempahan supaya tiket kekal aktif untuk pengeluaran semula ke tarikh baharu, yang boleh ditentukan kemudian, semasa tempoh sah tiket (satu tahun dari tarikh pembelian);
- Kod promosi untuk jumlah penuh tiket ditambah bonus 25%;
- Bayaran balik harga tiket. Sila ambil perhatian bahawa tidak mungkin untuk menentukan syarat tepat bayaran balik;
- Penumpang yang memohon kod promosi pada Mac-April 2020 secara automatik akan dilanjutkan kod promosi mereka selama setahun lagi selepas 15 April (masing-masing, sehingga Mac-April 2023);
- Penumpang yang ingin menerima bayaran balik kos kod promosi akan diberi peluang ini. Walau bagaimanapun, tarikh bayaran balik yang tepat tidak dapat ditentukan.
Memandangkan sekatan sedia ada, syarikat penerbangan itu menyediakan perundingan dan jawapan hanya atas permintaan bertulis. Untuk perundingan atau pengeluaran semula tiket, kami mengesyorkan agar anda menghubungi agensi tempat tiket dibeli atau Pusat Sokongan Pelanggan dengan mengisi borang maklum balas yang diperlukan di laman web rasmi syarikat penerbangan itu.
Penumpang penerbangan yang dibatalkan akan dimaklumkan mengenai tindakan selanjutnya melalui e-mel atau melalui telefon yang dinyatakan dalam tempahan. Penumpang diminta menyemak sama ada Ukraine International Airlines mempunyai maklumat hubungan terkini – e-mel, nombor telefon mudah alih individu.
Bagi penumpang penerbangan sewa, sila hubungi operator perjalanan anda untuk mendapatkan maklumat mengenai status dan jadual penerbangan sewa.
Pasukan UIA mengambil semua langkah yang mungkin untuk memastikan keselamatan penumpang kami.
APA YANG PERLU DIAMBIL DARI ARTIKEL INI:
- Tickets reissue of flights that were canceled from February 24 to new dates after the stabilization of the situation;Cancellation of the booking so that the ticket remains active for reissuance to new dates, which can be specified later, during the validity of the ticket (one year from the date of purchase);Promo code for the full amount of the ticket plus 25% bonus;Refund of the ticket price.
- Please note that it is not possible to specify the exact terms of the refund;Passengers who applied for a promo code in March-April 2020 will automatically have their promo code extended for another year after April 15 (respectively, until March-April 2023);Passengers who would like to receive a refund of the cost of the promo code will be given this opportunity.
- For consultation or tickets reissuing, we recommend contacting the agencies where the tickets were purchased or the Customer Support Center by filling out the necessary feedback form on the official website of the airline.
