Pengendali pelancongan Taiwan bersetuju untuk meningkatkan standard kualiti perjalanan

Kerajaan dan pengusaha pelancongan di sektor swasta telah memutuskan untuk berganding bahu bagi mengekalkan kualiti perjalanan untuk pelancong dari tanah besar China dan meningkatkan imej industri pelancongan Taiwan.

Pegawai Biro Pelancongan dan pemimpin persatuan industri pelancongan mengadakan sidang akhbar semalam untuk mengumumkan perjanjian kawal selia kendiri yang akan ditandatangani oleh agensi pelancongan.

Langkah utama dalam pakatan itu termasuk menetapkan kos minimum pada AS$60 sehari untuk pelancong yang menyertai lawatan berkumpulan, komisen tidak lebih daripada 30 peratus untuk pengendali pelancongan berdasarkan pembelian yang dibuat oleh pelancong, dan menggalakkan lebih banyak kedai menggunakan satu harga. dasar untuk mengelakkan tawar-menawar dan kemungkinan pertikaian.

Pakatan itu, yang tidak membida secara sah, akan berkuat kuasa pada 1 September.

Pemimpin dari Persatuan Ejen Pelancongan ROC Taiwan (TAAT) dan Persatuan Jaminan Kualiti Perjalanan menyasarkan untuk memenangi sokongan daripada 360 agensi pelancongan ahli,

Pengerusi TAAT Yao Ta-kuang berkata 169 agensi pelancongan setakat ini telah menandatangani inisiatif disiplin diri dengan ikrar untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan dan membantu memastikan pembangunan sihat jangka panjang untuk industri.

Pengendali pelancongan ini kini menyumbang sebahagian besar daripada 90 peratus bahagian pasaran berkenaan pelancong China.

Pegawai berkata orang China tanah besar membuat sejumlah 2.57 juta lawatan bersiar-siar ke Taiwan sejak kerajaan membuka pintu kepada pelancong China tiga tahun lalu.

Sudah ada perjanjian yang dicapai di kalangan agensi pelancongan mengenai kos perjalanan minimum. Tetapi pengendali di Taiwan dan tanah besar China telah terlibat dalam pemotongan harga yang hangat dalam persaingan yang semakin sengit.

Sesetengah agensi pelancongan malah memetik caj harian serendah AS$25 sehari untuk setiap pelancong yang menyertai pakej pelancongan dan kemudian mencuba pelbagai cara untuk menggalakkan pelanggan membuat lebih banyak pembelian, supaya mereka boleh mengutip komisen jualan yang lebih tinggi — kadangkala setinggi 50 peratus daripada hadiah kedai atau kedai lain — untuk menampung defisit.

Walau bagaimanapun, beberapa pelancong China, yang tidak sabar-sabar untuk mengambil kesempatan daripada pemotongan harga, mengadu tentang kualiti perkhidmatan yang rendah dan mempunyai tanggapan negatif terhadap Taiwan.

Beberapa agensi pelancongan melanggar kontrak dengan mengatur aktiviti tambahan yang tidak disenaraikan dalam jadual perjalanan asal untuk pelanggan untuk menjana pendapatan tambahan. Amalan sedemikian boleh mendedahkan pelanggan kepada bahaya keselamatan yang lebih tinggi,

Beberapa orang lain telah melangkah lebih jauh untuk mengurangkan kos dan meningkatkan pendapatan, mengupah pemandu pelancong tanpa lesen atau mengenakan bayaran kepada pelancong untuk jadual perjalanan baharu semasa lawatan mereka.

Pegawai di Biro Pelancongan berkata menyokong sepenuhnya usaha kumpulan industri pelancongan itu sendiri untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Tetapi pegawai itu juga berkata mereka tidak boleh campur tangan secara langsung dalam industri pelancongan tempatan kerana ia adalah pasaran bebas dan program kawal selia sendiri tidak mempunyai mekanisme penguatkuasaan undang-undang.

"Kami akan tetap menumpukan perhatian kepada agensi pelancongan yang terlibat dalam persaingan kejam, kerana dalam praktiknya, hampir mustahil untuk mereka beroperasi tanpa melanggar undang-undang," kata Timbalan Ketua Pengarah David Hsieh dari Biro Pelancongan.

Beliau berkata, sebanyak 83 agensi pelancongan dikenakan penalti termasuk beberapa lesen operasi mereka dibatalkan kerana melanggar peraturan.

Biro itu akan meningkatkan pengawasan dan membuat pemeriksaan mengejut di tempat-tempat yang indah, hotel dan kedai untuk memastikan pelancong dari seluruh dunia dilayan secara adil semasa mereka berada di Taiwan, Hsieh menekankan.

Pemimpin industri pelancongan secara amnya menjangkakan peningkatan dalam bilangan pelancong China ke Taiwan bermula akhir bulan ini berikutan penurunan sedikit dalam beberapa minggu kebelakangan ini kerana ramai pelancong mengelak musim panas yang panas.