Pelancong: Thomas Cook lebih teruk dari Ryanair

Thomas Cook hari ini mengatakan akan menutup 200 kedai pelancongan dalam dua tahun akan datang kerana ia bertarung untuk bertahan.

Amaran itu muncul ketika gergasi pelancongan itu mengumumkan kerugian sebelum cukai hampir £ 400 juta.

Ia telah memberi amaran bahawa 75 laman web harus ditutup berikutan penggabungannya dengan perniagaan perjalanan jalan raya Co-op di UK, tetapi hari ini mengatakan 125 lagi akan ditutup, yang mengancam sekitar 1,000 pekerjaan.

Dan sebagai tamparan hebat kepada syarikat pelancongan itu, Thomas Cook Airlines telah dinobatkan sebagai syarikat penerbangan jarak dekat terburuk oleh pengawas pengguna.

Syarikat ini memperoleh hasil yang paling buruk untuk kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan kemungkinan akan disarankan kepada rakan, dalam tinjauan yang meletakkannya di bawah bahkan Ryanair.

Kakitangan di 115 kedai dijangka diberitahu bahawa cawangan mereka akan ditutup hari ini, menyebabkan kehilangan 661 pekerjaan. Penutupan kedai selebihnya akan diumumkan dalam dua tahun akan datang.

Hari ini kumpulan itu mendedahkan bahawa ia telah merosot kepada kerugian sebelum cukai £ 398 juta pada tahun hingga 30 September, berbanding dengan keuntungan £ 42 juta pada tahun sebelumnya, setelah dilanda perdagangan yang buruk di UK dan Arab Spring membuat pelancong berhenti melancong ke Tunisia dan Mesir.

Keuntungan mendasar di UK turun 68 peratus kepada £ 34.1 juta setelah margin turun hanya 1 peratus dan gangguan dari musim bunga Arab menelan belanja sekitar 15 juta £.

Kumpulan itu mengatakan separuh pertama tahun kewangan semasa akan terus dilanda persekitaran ekonomi yang tidak menentu di seluruh Eropah dan kejatuhan permintaan untuk cuti di Timur Tengah dan Afrika Utara.

Mengeluarkan caj luar biasa sebanyak £ 573 juta, kumpulan itu memperoleh keuntungan asas sebanyak £ 175 juta, yang merupakan pengurangan 29 peratus pada tahun sebelumnya.

Ia menjangkakan 'tahun mencabar yang lain' tetapi berharap ia akan mula melihat manfaat rancangan pemulihan UK pada separuh masa kedua.

Kerugian intinya didorong oleh penurunan nilai dan penurunan nilai £ 428 juta pada perniagaan UK dan Kanada dan untuk projek IT yang besar.

Kumpulan itu, yang menjual lebih daripada 22 juta percutian setahun di UK, menangguhkan hasilnya bulan lalu kerana mendedahkan ia telah kembali kepada pemberi pinjaman untuk meminta tambahan £ 100 juta.

Kumpulan itu mengatakan suku pertama tahun kewangan baru bermula dengan perlahan.

Walaupun pada awalnya terdapat 'kesan buruk' pada pemesanan di UK setelah pengumumannya, ia mengatakan ia didorong oleh sambutan pelanggan terhadap promosi musim panasnya baru-baru ini.

Tempahan dari pelanggan UK untuk musim panas berikutnya adalah 8 peratus lebih awal daripada tahun lalu walaupun ia juga telah mengurangkan kapasiti sebanyak 8 peratus. Tetapi tempahan di UK untuk musim sejuk sekarang turun 11 peratus.

Hasilnya sedikit sebanyak dapat meredakan ketakutan akan kelangsungan kumpulan itu, kerana saham jatuh lebih dari 5 peratus pada awal perdagangan sebelum membuat kembali sebahagian yang hilang.

Sebelum hari ini para penganalisis mengatakan bahawa berlanjutannya penurunan penjualan yang memaksa syarikat berusia 170 tahun itu kembali ke banknya bulan lalu dapat membuktikan bencana

Saham Thomas Cook merosot 75 peratus hanya dalam sehari setelah menunda keputusan sehingga hari ini untuk memberi masa untuk meyakinkan pemberi pinjamannya untuk melihatnya melalui tempoh musim sejuk.

Penurunan penjualan yang curam di Perancis dan Belgia berada di belakang kebutuhan untuk jangka pendek dan penganalisis akan melihat dengan teliti untuk melihat apakah tren itu telah dibalikkan.

Pakar industri juga berspekulasi bahawa pengguna UK khususnya mungkin telah meninggalkan pengendali pelancongan setelah membaca kesengsaraannya, menghasilkan ramalan yang memuaskan untuk kematian syarikat itu.

Usaha untuk mengumpulkan £ 200 juta melalui penjualan aset membuat kemajuan semalam, ketika firma itu mengumumkan bahawa mereka telah menjual minatnya di lima hotel dan sebuah kelab golf di Sepanyol dengan harga £ 81 juta.

Ditambah dengan sekitar £ 40 juta yang telah dikumpulkan melalui penjualan premis dan hotel perniagaan Belanda di Mexico dan Tenerife, syarikat itu masih mempunyai sekitar £ 80 juta penjualan untuk dilalui.

Penjualan aset bertujuan mengurangkan beban hutang £ 1.1 bilion.

Sementara itu, dalam tinjauan kepuasan pelanggan panel lebih dari 8,000 yang mana? anggota memberi penilaian kepada syarikat penerbangan 37 peratus, sementara Ryanair hanya mencatat 38 peratus.

Lingkungan kabin Thomas Cook Airlines diberi satu bintang daripada lima, dan Ryanair mendapat penilaian yang sama untuk kualiti proses menaikinya.

Kedua-dua syarikat penerbangan diberi dua bintang untuk nilai wang mereka.

Tetapi Ian Ailles, CEO Mainstream untuk Thomas Cook UK & Ireland berkata: 'Yang mana? Hasil Kajian Kepuasan Syarikat Penerbangan sangat bertentangan dengan tahap kepuasan tinggi yang diberitahu oleh pelanggan kami.

'Dari tinjauan kami sendiri - yang mana 84 kali lebih besar daripada yang mana? laporan - skor kepuasan pelanggan meningkat dari tahun ke tahun dengan 89 peratus pelanggan kami menilai penerbangan mereka baik atau baik untuk percutian mereka pada musim panas lalu.

'Tidak mungkin untuk melihat bagaimana ini menawarkan perbandingan suka-suka kepada pengguna apabila yang mana? adalah membandingkan syarikat penerbangan dengan penawaran produk yang sama sekali berbeza yang menarik bagi pelanggan yang sama sekali berbeza.

Sekiranya Puan Smith ingin terbang bersama keluarganya ke Sepanyol, syarikat penerbangan berjadual yang lebih kecil dengan program penerbangan terhad tidak akan dapat menolongnya. '

'Tidak seperti syarikat penerbangan berjadual, bagi kebanyakan pelanggan kami, penerbangan kami menjadi sebahagian daripada pakej percutian mereka bersama kami. Faktor penting ialah membawa mereka ke destinasi percutian mereka tepat pada waktunya dan kami menduduki tempat pertama dalam jadual prestasi tepat waktu CAA tahun lalu, dan berharap dapat menunjukkan prestasi yang baik ketika laporan baru keluar. "

Di mana? tinjauan Swiss International Air Lines terpilih sebagai syarikat penerbangan jarak pendek terbaik dengan penilaian kepuasan 76 peratus. Aer Lingus menduduki tempat kedua dengan 67 peratus.

Dalam kategori jarak jauh, Singapore Airlines menduduki tempat pertama dengan 89 peratus. Air New Zealand berada di kedudukan kedua (88 peratus) dan Emirates ketiga (80 peratus).

Rochelle Turner, ketua penyelidikan di Which? Travel, berkata: 'Syarikat penerbangan yang anda pilih boleh memberi kesan besar pada perjalanan anda, membuat perbezaan antara kedatangan merasa letih atau segar.

"Syarikat penerbangan bertaraf teratas semuanya mendapat skor tinggi untuk kedua-dua kos dan nilai wang penerbangan dan kebanyakan masih termasuk bagasi tahan percuma, serta minuman dan makanan ringan di dalam harga tiket - sesuatu yang jelas dihargai oleh pelancong."

Tinjauan itu menyoal 8,277 Yang mana? ahli mengenai penerbangan pulang terakhir mereka. Sebanyak 2,179 telah menempuh jarak jauh, dan 6,048 jarak jauh.