Yang mana? Percutian: Cakap saja tidak pada Thomas Cook

Jenama pelancongan terkemuka Britain, Thomas Cook, telah dibanting oleh Yang? Majalah percutian. Satu tinjauan yang diterbitkan hari ini mengatakan bahawa syarikat yang mempelopori pelancongan teratur di zaman Victoria mempunyai "pekerjaan yang harus dilakukan untuk mendapatkan standard sehingga jangkaan abad ke-21".

Tinjauan 4,500 anggota Persatuan Pengguna mengkritik Thomas Cook "bilik hotel berkualiti rendah dan kakitangan resort yang tidak membantu". Syarikat itu, yang merupakan pengendali pelancongan kedua terbesar di Britain, dinilai paling miskin daripada 29 untuk perwakilan resort dan kualiti penerbangan dan pemindahan.

Thomas Cook juga hanya memperoleh dua bintang daripada lima untuk nilai-untuk-wang. Enam syarikat percutian besar lain dinilai sama buruknya. Ia merangkumi Virgin Holidays, Princess Cruises dan syarikat-syarikat saudari pasar besar, Thomson dan First Choice. Tidak ada yang memperoleh keseluruhan "skor pelanggan" melebihi 70 peratus. Cosmos, pengendali ketiga terbesar Britain, menduduki tempat terakhir dengan 57 peratus.

Rochelle Turner, ketua penyelidikan untuk Yang? Holiday, berkata: "Sebilangan besar orang pergi bercuti setiap tahun dengan tiga pengendali terkemuka di pasaran, dibantu oleh kehadiran mereka yang meluas di jalan raya dan dalam iklan nasional. Tetapi ini tidak bermaksud bahawa semua orang berpuas hati dengan pengalaman mereka. "

Tinjauan majalah tersebut dilakukan pada bulan September lalu dan meminta pandangan yang mana? panel dalam talian pada percutian pakej terbaru mereka. Peringkat Thomas Cook berdasarkan pandangan 308 orang, mewakili satu daripada 20,000 pelanggan tahunan firma itu.

Ian Derbyshire, ketua eksekutif Thomas Cook UK & Ireland menolak keputusan itu: "Yang mana? Laporan percutian berbeza dengan tahap perkhidmatan yang tinggi yang diberitahu oleh pelanggan kami dan yang kami banggakan. Dari tinjauan kami sendiri, yang manakah lebih daripada 100 kali lebih banyak orang daripada yang mana? Tinjauan, skor kepuasan pelanggan kami meningkat dari tahun ke tahun, dengan 94 peratus daripada pelancong kami menilai Thomas Cook sebagai 'sangat baik' atau 'baik' untuk percutian mereka pada musim panas lalu. "

Tempat teratas di mana? Tinjauan percutian adalah pakar Perancis kecil, VFB. Ini didirikan 40 tahun yang lalu, dan memainkan lagu-lagu Edith Piaf sebagai "tahan muzik" untuk pemanggil telefon. Ia mendapat penghargaan menerusi pandangan 33 pelanggan - satu dari 500 pelanggan yang dibawa tahun lalu.

Pengurus pemasaran firma itu, Liz Barnwell, mengatakan penghargaan adalah "Terhadap kualiti produk kami dan hakikat bahawa kami mempunyai asas pelanggan yang sangat setia - dan ada perhatian yang nyata terhadap perincian sepanjang proses tersebut. Selama 10 tahun kebelakangan ini orang menjadi lebih memilih untuk membuat layan diri, dan kenyataan bahawa VFB begitu teliti inilah yang membuat perbezaan. "

Dia memberikan kata-kata nasihat kepada Tetuan Cook: “Mereka hanya melihat nombor; kami melihat keseluruhan kualiti produk ”.

Dalam tinjauan seperti itu, kecil secara tradisional cantik - namun 10 teratas mengandungi beberapa syarikat yang sangat besar. Tempat kedua diambil oleh syarikat lain yang ditubuhkan pada tahun 1970, iaitu pakar jarak jauh gergasi Trailfinders. Yang mana? Holiday memuji "kecekapan kakitangannya dan fleksibiliti yang terlibat dalam menyusun jadual perjalanan global". Pengendali pengembaraan terbesar Britain, Explore, menduduki tempat ketiga. Paul Bondsfield, pengurus PR Explore, mengatakan "Kami melakukan perjalanan yang bertanggungjawab jauh sebelum menjadi bergaya, atau bahkan mempunyai nama".

* Ryanair, syarikat penerbangan yang sering mendapat tempat terakhir dalam tinjauan, semalam menyatakan dirinya sebagai "perkara terbaik yang berlaku kepada pengguna Britain sejak dihiris roti". Syarikat penerbangan bajet terbesar dan paling menguntungkan di Eropah menjawab kritikan yang dibuat semalam di The Independent oleh ketua eksekutif Office of Fair Trading. John Fingleton menggambarkan dasar harga Ryanair sebagai "puerile". Syarikat penerbangan itu menjual 1 juta “£ 4 Fingleton Fares” untuk perjalanan bulan ini dan seterusnya, sebagai penghormatan kepada “CEO OFT yang dibayar lebih tinggi”.

Tempat di bawah terik matahari: Bagaimana nasib ejen pelancongan

Yang mana? memberikan Thomas Cook "skor pelanggan" 58 peratus. Ia mendapati bahawa para pelancong yang bercuti tidak berpuas hati dengan perwakilan, kualiti perjalanan dan nilai wang. Pelanggan mengatakan bahawa wakil, yang dianugerahkan dua bintang daripada lima, menunjukkan kekurangan pengetahuan dan sukar dihubungi.

* Cosmos dinilai terburuk secara keseluruhan, dengan skor pelanggan 57 peratus. Pelancong mengatakan bahawa "perjalanan matahari dan pasir" menawarkan nilai wang yang sedikit. Ia mendapat skor pelanggan 50 peratus untuk kepuasan untuk percutian pantainya, jauh di bawah penilaian purata 69 peratus untuk pengendali pelancongan pakar.

* Pemimpin pasaran Thomson dinilai rendah dari segi nilai untuk wang. Ia hanya memperoleh 66 peratus untuk percutian pantainya dan 68 peratus untuk perjalanan jarak jauh. Tetapi pelanggan menilai pelayarannya pada 81 peratus.

* VFB, yang mengkhususkan diri dalam percutian Perancis, mendapat tempat teratas untuk pakej "cekap" dan "boleh dipercayai".